医税联动聚合力闭环服务解民忧

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医税联动聚合力闭环服务解民忧

2025-11-01 20:37:27

来源：

县医保局

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2026年城乡居民基本医疗保险参保缴费工作已正式启动。为有效解决医保参保缴费过程中“信息不对称、问题响应迟缓”的难题，新龙县医疗保障局与税务部门展开深度协作，构建起“信息共享、实时沟通、闭环处置”的联动机制，全力打通服务群众的“最后一公里”，以确保2026年医保保费征收工作顺利开展，让参保群众能够及时享受医保待遇。

一、强化联动平台，夯实协作根基。聚焦乡镇医保代缴过程中的痛点难题，联合搭建“医保+税务+乡镇”三级沟通群组，群内汇聚医保业务骨干、税务征收专员以及各乡镇医疗保障员，打造“问题直报、实时响应”的线上沟通平台。乡镇在开展医保代缴工作时，无需在多个部门间辗转对接，可直接在群内反馈诸如姓名、身份证号、性别等基础信息有误，或者缴费操作遇阻等问题，实现“一次反馈、双部门同步知悉”，大幅缩短问题上报时长。

二、做实闭环处置，提升服务效率。构建“问题反馈—联合核查—信息更正—结果反馈—完成代缴”的全流程闭环机制，以保障问题“即接即办、办则办好”。乡镇医疗保障员在代缴过程中若发现信息不符或操作问题，立即在沟通群内说明情况并附上相关信息。医保工作人员迅速在医保系统中核对居民基础信息，税务部门同步在征收系统中校验数据，两部门联动查找问题根源。确认问题是由基础信息错误导致后，两部门同步在系统中完成信息变更，并将更正后的信息推送至税务部门。完成闭环流程后，税务部门实时接收更正信息，在确认征收系统数据更新后，第一时间在群内向乡镇反馈。乡镇收到反馈后，立即完成代缴操作，形成“问题解决—缴费完成”的闭环，防止居民因信息问题延误参保缴费，进而影响待遇享受。

通过医税联动机制，以往需1-2天才能解决的信息更正、缴费受阻问题，现在平均3小时内即可完成闭环处置，有效保障了参保居民“缴得顺利、保得及时”，切实提升了群众参保缴费的获得感与满意度。下一步，新龙县医保局将持续深化与税务部门的协作，不断优化联动机制。一方面，进一步拓展三级沟通群组的功能，除了现有的问题反馈与处理，增加政策解读、业务培训等板块，定期在群内发布最新的医保政策和税务征收政策，开展线上业务培训，提升乡镇医疗保障员的业务水平，使其能更高效地开展医保代缴工作。另一方面，加强对闭环处置流程的评估，定期对问题处理的时间、质量等指标进行分析总结，针对流程中存在的薄弱环节，及时调整优化，确保闭环机制始终高效运行，为参保群众提供更加优质、便捷的服务。