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新龙：成功调解一起涉旅纠纷
2025-07-08 09:27:52
来源：
县融媒体
阅读数：
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“谢谢你们双休日忙前忙后给我们处理此事，因为人生地不熟就是害怕遇到事情没有人来解决，调解过程中，你们以理服人，公正公平，感觉满满正能量，很感谢。”这是新龙县公安局如龙派出所联合县司法局成功调解涉旅纠纷后，游客党某某在调解现场发自肺腑由衷感言。

近日，党某某通过美团预订了新龙县城一酒店的普通标间，入住后，因对房间卫生不满意，换房仍未达到预期选择退房，驾车离开时，车辆在驶离酒店约两米处前轮胎发生漏气，由于车辆没有配备备用轮胎，临时驻车会影响交通，党某某当即选择报警求助。

游客求助无小事。新龙公安如龙派出所接警后第一时间组织警力赶往现场，并用心动情帮助其联系维修厂将车拖离维修检查后才放心离开。

然而，次日党某某再次报警称，自己驾驶的车辆轮胎漏气与昨日退房的酒店有关，请求派出所调解处理。面对游客的诉求，如龙派出所一方面深入现场细心走访调查，耐心安慰游客；一方面邀请县司法局法律援助中心工作人员，就双方的权利义务、证据提供等法律问题进行解答，指导双方通过法律途径维护权益。最终，面对派出所民警辅警、司法局法律援助中心工作人员有速度、有力度、有温度的柔性关怀和用心调解，当事双方达成互谅协议，游客党某某心存感激，满意地踏上了下一段旅程。

景中有警护平安，警司联动促和谐。下一步，新龙公安将以“温旅警务”为切入点，紧盯旅游服务要素，整合部门联动机制，持续做实做细化解涉旅纠纷各项工作，为辖区旅游产业的持续健康发展保驾护航。

新龙公安"警司联动"机制高效化解纠纷，凸显了旅游地基层治理的专业化。但事件也暴露出部分游客与经营者在维权中的误区：一、游客需注意举证责任：车辆故障等纠纷需专业鉴定确定责任，口头质疑难以作为索赔依据；二、经营者应主动沟通：服务瑕疵可能引发连锁反应，及时补偿能避免矛盾升级；三、理性维权是关键：报警或投诉前应冷静评估诉求合理性，避免过度维权。

警方提示：游客遇消费纠纷时，可保留合同、照片、录音等证据，优先通过协商或12315平台维权；经营者应主动公示投诉渠道，落实主体责任。唯有双方守法互信，方能实现"纠纷不出景区，矛盾就地化解"。